Como influyen las herramientas digitales en el turismo 2.0

Desde hace unos meses me dedico a dar clases de marketing de servicios en un instituto de turismo y un día conversando con mis alumnos, empezamos a analizar como las empresas turísticas se han adaptado a esta nueva tendencia de estar presente en las redes sociales y llegamos a la conclusión de que en nuestro país, aún nos falta mucho por caminar.

Como primer punto creo que las empresas turísticas deben tomar conciencia que el turista hoy en día es un viajero móvil, pues las búsquedas se realizan a través de dispositivos móviles (smartphones y tabletas) utilizando diversas aplicaciones para la contratación de un servicio turistico, como ejemplo mencionare a Tripadvisor quien no solo está presente en la web a través de su página sino que desarrolló una aplicación móvil para diversos tipos de sistemas y ahora está presente en la palma de la mano de cada viajero que quiera una recomendación de donde alojarse en cualquier parte del mundo.

Pero ¿Quién es este viajero social? bueno encontré en la red algunos datos que pueden ayudarnos a conocerlo pero sobre todo, a saber qué es lo que quiere.

#SabíasQué

•  El viajero social que viaja con su smartphone representa ya a 9 de cada 10, en viajes internacionales su uso sólo se restringe por la no disponibilidad de conexión WiFi abierto en su destino, pero esto ya empezó a cambiar.
•  El 87% de las personas menores de 34 años utiliza Facebook para buscar ideas para sus viajes.
• El 68% de los encuestados dice que se mantuvo en contacto con amigos y familiares a través de las redes sociales y el 52% colgó fotos mientras estuvo de viaje, etiquetando o mencionando el lugar donde estuvo.
• En el sector de la hostelería y el turismo un 84% de las empresas dice haber utilizado alguna vez las redes sociales con fines de promoción y/o venta.
• Con estos datos podemos ver que el consumo del servicio ha cambiado en poco tiempo y si no nos adaptamos estaremos desperdiciando una gran oportunidad. Entonces si soy una empresa del rubro turismo, ¿Qué herramientas debo utilizar para pertenecer a este nuevo entorno 2.0?

Desde mi experiencia profesional yo te recomendaría considerar las siguientes:

• Redes sociales,  son una ventana de información imprescindible tanto para el turista como para la empresa, pues aquí no solo puedes buscar información o contratar ofertas sino que puedes conocer la opinión o recomendación de otros usuarios del servicio convirtiéndose en un punto a favor para tu empresa si sabes administrarla adecuadamente, como por ejemplo: un canal de atención al cliente.

¿Y no debería ser mi página web la herramienta más importante? Si, pero la realidad es que un gran porcentaje de hoteles y agencias de viajes tiene sus páginas webs descuidadas y desactualizadas. Hasta no tomar la debida importancia a este tema pueden existir otros medios para empezar a figurar en el mapa 2.0

• Blogs, tener temas especializados en rutas de playas, museos, diversos tipos de turismo (rural, cultural, etc.) convertirán a tu sitio en una fuente de opinión y comentarios por parte de los usuarios.

• Contenidos multimedia, a través de un estudio se sabe que las fotos y videos son los contenidos que más disfrutan los usuarios, entonces llegó el momento de utilizar espacios como: Youtube, Vimeo, Pinterest o Instagram para dar a conocer lo mejor de tu negocio o destino y que tu huésped pueda saborear la experiencia y compartirla con sus contactos.

• Geolocalización, esta herramienta como Foursquare o Google Maps es muy útil entre los usuarios para conocer nuevos servicios y opiniones de otros personas que asistieron al lugar, pero sobre todo da un espacio virtual a tu negocio con el cual tus clientes al interactuar y recomendarlo estarán haciendo promoción de tu local al realizar el popular Check-in.

Un consejo final, es muy importante comprender que estas herramientas funcionan de manera conjunta, estableciendo un objetivo inicial para poder trazar la estrategia de comunicación que será la más adecuada para su negocio, es por ello que se recomienda la asesoría de una persona entendida en el tema que pueda guiarlo para que luego usted pueda emprender este camino solo.

Espero que estos consejos le sean de utilidad, si le gusto ¡Compártalo! y si necesita orientación encantada de poder ayudarlos. ¡Hasta la próxima! 

Como bono especial comparto una infografía sobre el impacto de las redes sociales en los viajes, elaborada por: Funsherpa.